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  • 员工工作满意度与工作压力关系之研究-以澳门娱乐场博彩业庄荷类员工爲例

    发布时间:2019-10-20 来源:www.coat35.com  作者:博硕论文辅导网

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    员工工作满意度与工作压力关系之研究-以澳门娱乐场博彩业庄荷类员工爲例  
    第一章   绪论
     本研究重点研究澳门博彩业庄荷类员工的工作压力及工作满意度之间的关系,并比较不同个人背景对员工工作压力及员工工作满意度的影响,最后根据研究结果,提出具体建议事项,以供博彩业及学术界作参考之用。本章节解释研究的最初动机和研究此项的根本目的,为本研究提供研究背景与研究动机及简单介绍研究流程。

                    
                     第一节 研究背景与动机
      1535年澳门开埠,只是一个普普通通的小渔村,不会引起世人注意,但到了今日,澳门已经是闻名世界的赌城,几乎超过了拉斯维加斯的沙漠赌城传奇,以60万城市人口,吸引了全世界各地游客蜂拥而至来这里娱乐,流连忘返。
     澳门博彩业是澳门的龙头产业,决定澳门政府的每年税收收入和每个澳门人的每年各项福利,及对外城市形象。
     博彩业迅速发展,随着博彩收入屡创新高,博彩从业人员的收入也大幅上升,根据澳门统计局数据,截止2011年6月30日,博彩业的就业人数已经达到,47321人,这几乎是赌权开放时的5倍(顾良智等,2012)。
           博彩业庄荷类员工是一个特殊的工作群体,大部分员工要三班倒工作而导致人体生物钟混乱,逢年过节仍要坚守岗位,缺少和家里人团聚时间,长期被客人谩骂,导致众多博彩业庄荷类员工反映长期处于负面情绪中工作压力大,工作满意度低。
         澳门本地培养出的新一代大学生,大部分不愿意在娱乐场前线部门工作,更不愿意成爲庄荷类员工,就连学博彩专业的澳门本地大学生也不愿意毕业后在娱乐场的前线庄荷部分工作,甚至不愿意在娱乐场工作(汤开建,2012)。  
            这种价值观已经成爲澳门主流思想的价值观,影响着澳门本地人,尤其是新一代澳门年轻人的价值观,这将意味着澳门娱乐场在未来博彩专业性的高学历人才会越来越少,被迫请更多的外籍劳工来填补娱乐场辅助部门的职位空缺,庄荷类员工学历将越来越低,对外竞争力将越来越弱,导致娱乐场内部出现员工年龄层断层,精英人才缺乏,员工庄荷工作压力越来越大,工作满意度越来越低,就此开始恶性循环。
     如何减轻庄荷类员工的工作压力,如何提高庄荷类员工的工作满意度,成爲博彩业管理层首要解决的问题之一。也是本研究的主要动机之一。
                

                    第二节  研究目的
         基于上一节研究背景与动机,针对娱乐场庄荷类员工进行研究探讨,为业界和学术界提供实质上的建议。
         本研究欲达成的目的有:
        (1)探讨工作压力对员工工作满意度的影响与关系。
        (2)提供改善办法,使娱乐场内庄荷类员工的工作压力降低,工作满意度提高,工作的负面影响降到最低。
        (3)给后续研究相关项目的研究者提供建议和理论依据。
        (4)吸引更多具有博彩方面理论知识的高学历人才及更多澳门本地年轻人投身于娱乐场庄荷性质部门工作,改变未来即将出现的员工年龄层断层的趋势,增加澳门娱乐场面向世界的竞争力,改变澳门人对博彩业的主流价值观,使娱乐场高效营运和更完善管理。
             

                    第三节  研究范围
    本研究范围以澳门某三家娱乐场前线部门早中晚三班的庄荷类员工爲研究对象,派放问卷时正在放假或特殊更次的庄荷类员工不在考虑范围内。
        这三家娱乐场的简要情况及风格特征, 描述如下:
        娱乐场一:
        耗资149亿兴建、占地55万平方米的最新综合度假胜地该综合度假城是澳门首个以亚洲为核心主题的度假胜地,更成为亚洲其中一个最大规模的综合休闲项目。以「傲视世界,情系亚洲」为理念,综合度假城提供三家于亚洲响负盛名的酒店品牌,一系列具亚洲元素的多元化娱乐,包括“红伶”酒廊及演艺厅,以及全球最大的空中冲浪池。此外,为了进一步提升客人的娱乐享受,增设9个银幕的多功能电影院。

       娱乐场二:
       第一期工程,投资逾五十六亿元,兴建一栋二十六层高五星级酒店,共六百间客房及套房。并设餐厅、品牌商店、宴会厅、会议场地、停车场及娱乐场等。
        第二期工程,投资逾二十七亿元,包括餐厅、剧院及娱乐场新翼等。
    酒店备有多达600间装修豪华、设施齐备的客房。房内无论床上用品、灯光、卷帘设备、卫浴设施或浴具都配有签名,确实是别出心裁。客房还配有宽屏电视、高速无线宽带、酒吧和宽敞的储藏室,浴室内更配有独立按摩房。

        娱乐场三:
    某娱乐场占地超过2.3公顷,位于澳门拥有非常悠久的历史文化内港区,沿内港海岸边缘无限延伸。建筑风格呈现华丽的南欧风情,揉合古典大气的东方元素,充分点缀着澳门拥有中西文化相融合的特殊品味。里面装修华丽至极,有世界著名五星级豪华大酒店和娱乐场(仅仅27万尺的娱乐场就拥有150张大小赌台、5个顶级贵宾厅及320部角子机日夜不停运作)还有正在兴建的休闲娱乐购物中心。

    娱乐场三与另两家娱乐场的不同之处在于该娱乐场, 不仅有基层庄荷,各级管理层DI(高级庄荷),SUPER(监场主任),APM(工务助理经理),PM(区域经理),SPM(高级工务经理),还有大量的兼职实习生OMT(营运管理实习生),EMT(行政管理实习生) 。
        选择以上三家娱乐场为研究范围的原因是该三家娱乐场是从澳门三家不同的赌牌公司分裂出来的,极具代表性,并且各自代表本澳集团,外资集团,中外合资集团。
     
                          第四节 研究流程
        本章节将对整个研究计划做一个整体性的思考,然后分步骤依次进行研究分析,为本研究的实际操作提供详细的计划步骤与提纲,以利研究的进行与操作。本研究流程共分爲十个阶段(见图1-1):


    图1-1本研究流程

    1.确定研究动机与目的
        针对本研究的研究背景,思考研究的最初动机,建立研究构想与确立研究目的和研究方向。
    2.确立主题
        根据研究动机与研究目的,拟定本研究主题, 针对本研究做一个整体性的思考,然后分步骤依次进行研究分析。
    3.资料收集,文献探讨
       针对实际情况,查找国内外学者对该主题做过相关性研究的文献资料,并对该资料进行整理,探讨及归纳分析,以奠定本研究的理论基础。
    4.建立研究框架与假设
        根据整理归纳后的文献资料,建立研究理论模型,并分析研究框架内各个变项之间的关系。拟定研究假设,研究方法, 研究工具及研究范围。
    5.设计调查问卷
      根据研究假设,参考相关文献,结合自身能力的实际情况,分析研究对象的特点及研究框架内的各个变项来设计调查问卷。
    6.咨询专家意见
      将设计好的调查问卷给四位不同领域的专家学者进行分析研究,并针对问卷的设计问项和本研究的变项进行专家访谈, 咨询专家们的意见。
    7.修改调查问卷
       根据专家学者们的反馈的意见,对调查问卷的问项进行修改,以符合实用性和客观性,确立最终的调查问卷。
    8.派发问卷,收集数据
      以娱乐场庄荷类员工为研究对象,采取非随机抽样方式进行抽样,在娱乐场员工餐厅派发调查问卷, 首先派发50份预问卷,依据前侧结果进行修正,最终派发400份正式问卷。
    9.分析数据
     回收及整理调查问卷,剔除无效问卷,对剩下的问卷进行编码排序,予以采用SPSS19.0统计软件,以叙述性分析, 描述性统计分析, 信度分析,相关性分析等七种分析来研究数据及验证假设。


    10.结论与建议
      根据数据分析的结果,归纳总结及提出结论,并展开讨论和提出相关建议为业界和学术界提供参考,对后续研究人员提供建议与思路。
       

                          本章小结
       本章节叙述了澳门娱乐场现状环境的研究背景,与成为博彩管理层,学术界提供参考的研究动机,并确立了为探讨娱乐场庄荷类员工的工作压力对工作满意度的研究目的,以澳门具有代表性三家娱乐场早中晚三班庄荷类员工为研究物件,对整个研究设计出了十个阶段的研究流程。

                      第二章 文献综述
         本章节探讨娱乐场前线庄荷类员工的工作压力与工作满意度之关系及相互影响,收集国内外有关工作压力与工作满意度的相关理论与实证研究作爲本研究的理论依据,爲下一章的理论框架奠定基础及提供依据。

                    第一节 工作压力相关研究
        一、工作压力的定义:
    工作压力的定义:压力之父Selye(1956)最早将压力(Stress)定义爲身体对于任何加诸于身上的不特定反应,此所谓不特定的反应乃指身体对某一特定的压力来源,自动、本能的一种反应(黄英忠,2001)工作压力是一种动态过程,当个体评估和认知工作需要与必须妥善处理的资源之间产生落差时,便会引发工作压力(Marie, 2004),但在工作压力的历程中,人是主观且主动的个体,意即(人)做事是具有目的性,目标性,主动性,并具有行动能力,绝非孤立无援地被动承受环境事件的冲击,而是协调环境,管理环境,并与环境互动。工作压力的产生,如同是个人与环境不断协调,不断互动后的特急病患(陆洛,1997 & 周少玲,2013)。
    在生命中的每个阶段,每个人都要承受不同的压力(陈莘昀 ,2005)。压力指的是一种生理或心理方面的状况,会让人们处于紧张的状态下并驱策至其所能够忍受的极限(余振忠译,1985)。
     Hellriegel(1986)认为工作环境中存在的压力源可分为六大层面:1工作本身,2.工作内的关系,3.组织外部界面 4.组织中的角色 5.组织结构 6.生涯发展等(如图2-1所示):

    图2-1 Hellriegel对工作压力来源的分类
    资料来源:陈村河(2001)

    二、工作压力的相关理论:
     工作压力与工作压力源的关系:任何压力源是否形成实质上的压力,取决于个体本身的认知,一旦压力达到不平衡,不稳定或者无法适应的程
    度时,将导致生理,心理和行爲的方面的症状(林赞正,2006)早期对压力的研究仅偏重在生活压力的探讨 ,直到French & Kahn 在1962年才将压力导入企业管理,用来探讨工作中的压力问题(Caplan,  1975) 。
        以下是本研究者从文献得出前辈学者们对工作压力定义的整理表(见表2-1)
    表2-1 工作压力定义的整理表 
       作者  年份      工作压力定义
    Beehr
    (引用胡馨心2007)  1988 一般工作结果的不确定性,重要性,以及工作结果期间的长短三项因素所果积的结果,往往会形成工作压力
       林立曼   2000 认爲工作压力是个体于工作场所内外所遭遇与工作结果有关之优势,劣势,机会,威胁等,因而形成个人生理与心理之调适状态,起结果可能是正面或负面的。工作压力来源包括:工作变化性,工作自主性,与长官相处,与同事相处,生涯发展,工作家庭冲突及工作负荷七项。
    徐桂华 2010 认为工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素所做出的反应
    蓝采风   
        2000 则定义工作压力系指每天上班时间所经受的紧张与压力,来源因人而异,并归纳工作压力包括:工作本身的质与量,组织内的角色,工作责任,人际关系,工作满足,家庭与工作六类。
    柳英菇   
       
     2012 工作压力源分组织内压力源和组织外压力源,组织内压力源:工作特性,工作负荷,时间压力,人际关系,组织结果及气候
    组织外压力源:家庭因素,经济因素和个人因素
    Ivancevich & Matteson  1980  工作压力:1.个人与群体的特性与期望,2.组织特性与组织过程  3.实体工作环境特性
    Caplan & Jones 1975  工作环境中的某些因素对个人造成威胁而产生不良影响的现象
    Beehr,Newman  
     1978  系指与工作相关之因素和工作者互动之下,改变个体生理,心理状况,迫使工作者身心偏离正常运作的一种情境
    Gupta & Beehr 1979 一种来自工作角色方面的需求,而此种角色含有过度和有害的特质
    Parker  1983 认爲是个体对环境的主管感受,来自重要目标及结果未能达成时,产生的生理,心理脱轨现象
    刘玉惠       1991  对环境中组织内外的压力源质适应性反应造成的结果
         French   1974  个人能力,外在可用资源与工作需求之间的差距所导致的现象
    叶兆祺  
      1999  是个体面对工作情境时,爲因应工作环境要求与自我期许,在生理心理产生失衡的状态
    朱明谦 
     2000 工作者对工作环境无法适应,对工作者造成的直接冲击与影响,所引发个人生理,心理及行爲的改变
    Smith     
      1981  压力源可分为六项:1实体工作环境 2.工作负荷 3.工作时间 4.工作角色 5.工作任务 6.组织上的因素
    Hellriegel
      1986  工作环境中存在之压力源可分为六大层面:1工作本身,2工作内的关系,3.组织外部界面 4.组织中的角色 5.组织结构 6.生涯发展等
    资料来源:本研究参考陈世志(1991);黄于榆(2012);柳英茹(2012);周少玲( 2013);林杨贵(2011)整理

        国内外学者对工作压力,压力源的因素及定义之分析表
        衆多国内外学者对工作压力有各种各样的研究,但针对荷官类员工的并不太多,我们将以上的学者们对工作压力的定义作一个汇总,发现影响工作压力的因素及变项有以下这些(见表2-2)
    表2-2 影响工作压力的因素及变项
      编号  研究者  年代            主要构成因素
    1 胡馨心  2007  工作本身,工作情境,工作角色
    2 Beehr  1988  工作结果
    3 林立曼 2000 工作变化性,工作自主性,与长官相处,与同事相处,生涯发展,工作家庭冲突,工作负荷。
    4 廖文雀 2011  个人内在心理因素的冲突,外在人事关系
    5 徐桂华 2010  工作环境
    6 蓝采风 2000 工作本身的质与量,组织内的角色,工作责任,人际关系,工作满足,家庭与工作
    7 柳英菇 2012 工作特性,工作负荷,时间压力,人际关系,组织结果及气候,家庭因素,经济因素和个人因素
    8 行政院劳工委员会  1995 工作环境,工作时间地点,工作负荷量,工作特质,工作的组织与管理,上司同事间的关系,工作角色与责任。
    9 Ivancevich & Matteson 1980 1.个人与群体的特性与期望,
    2.组织特性与组织过程
    3.实体工作环境特性
    10 Margolis  1974 工作条件,工作者特质
    11 Caplan & Jones 1975 工作环境
    12 Beehr,Newman 1978 心理状况
    13 Gupta  & Beehr 1979 工作角色
    14 Parker 1983     环境感受,目标结果
    15 刘玉惠 1991 环境适应性
    16 林建阳 1997 工作者要求,生理或社会环境
    17 French  1974 个人能力,资源,工作需求
    18 叶兆祺 1999    工作环境,自我期许
    19 朱明谦   2000  工作环境
    20 Smith  1981  1实体工作环境 2.工作负荷 3.工作时间 4.工作角色 5.工作任务 6.组织因素
    21 Hellriegel  1986 1工作本身,2工作关系,3.组织外部界面 4.组织角色 5.组织结构 6.生涯发展
    资料来源:研究者根据文献自行整理和研究
        由以上资料整理得出结论:每个学者对工作压力都有他们独特的见解,但也有达成共识的,影响工作压力的因素是复杂的,繁多的,并非单一的,简单的,我们将衆多因素做一个简单的交叉分析,来判断哪些是达成学者们的共识(见表2-3):
    表2-3 国内外学者对工作压力的层面之分析表
       研究者 工作本身负荷 工作
    环境 工作角色 工作结果任务 工作关系 家庭关系处理 经济组织因素 心理状况 羣体
    个人期望 工作者特质
    胡馨心(2007)  *  *  *       
    Beehr(1988)    *      
    林立曼(2000)  *     *  *    
    廖文雀(2011)      *    *  

    原文地址:http://www.coat35.com/shuoshi_lunwen/gsglss_lunwen/21682.html,如有转载请标明出处,谢谢。 您可能在寻找关于工商管理硕士论文方面的范文,您可以到硕士论文频道查找。

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